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英雄联盟宇宙背景故事:關于管理的七個常識

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有關管理的各種問題都會呈現在每一個管理者的面前,這些問題紛繁、瑣碎,幾乎涉及到組織的每一個人、每一個環節。我也深知最重要的不是陷入在這些問題中,而是解決問題,因此我寫了一本書《管理的常識》,書中我詮釋了七個最基本的管理概念,即什么是管理、組織、領導、計劃、決策、結構和激勵:

什么是管理?管理是人、物、事三者的辯證關系,不同的組合就會得到不同的結果,而管理,就是確保人與物結合后能夠做出最有效的事情來,這也正是管理的魅力之所在。因此,管理就是讓下屬明白什么是最重要的;管理沒有對錯,管理就是面對事實解決問題;管理是“管事”而不是“管人”;管理就是讓個人目標和組織目標合二為一;管理就是讓一線員工得到并可以使用資源。

什么是組織?組織是指為了實現目標系統化的人的組合,組織是為目標存在的,組織最大的功效就是讓本不能勝任工作的人可以勝任。因此,正式的組織更強調責任、權力和目標,而非情感、興趣和愛好;在組織中人與人公平而非平等,承擔更大責任的人會獲得更大權力,從而具有更高的地位和尊重,某種程度上講,在組織里最重要的是“正式身份”;分工是個人和組織聯結的根本方法;組織因目標而存在,意味著任何組織離開任何人都是沒有問題的,只要這個組織的目標是明確而有生命力的。

什么是組織結構?組織結構有著自己的特性,一方面結構的作用是保持穩定,只有穩定的結構才可能產生效率,另一方面每一次結構的調整和重組,都意味著對于變化的適應。組織結構所要解決的就是權力與責任的關系是否匹配的問題,只有在匹配的權力和責任的關系中,組織管理才會發揮作用。所以,組織結構需要清晰地設計出溝通線、控制線、責任線和權力線,其中權力線和責任線是組織結構的縱向安排,溝通線和控制線是組織結構的橫向安排。

組織結構的縱向安排必須依照:誰責任大,誰權力大的原則,讓承擔責任的人具有最大的權力,離總經理最近;組織結構的橫向安排必須依照:做同一件事的人需要在一個部門里交由一個經理來負責,盡可能的減少部門。縱向安排以實現績效、貼近顧客為主,橫向安排以提升效率、降低成本為主。組織結構一定要依據責任而不是權力來設定,組織結構可以建立組織和個人之間的心理契約,組織結構需要配合企業發展的需要,影響組織結構變化的因素是策略、規模、技術和環境,因此領導人變更并不是組織結構改變的影響因素。

什么是領導?領導是指影響別人,以達到群體目標的過程。這個定義意味著領導是一個施加影響力的過程,是一個管理職能,因此每一個領導者以及每一個管理者都需要發揮領導的職能。但是領導者和管理者卻有著根本的區別,領導者需要做的是:定立方向、構建團隊、促進變革;管理者需要做的是:解決問題、保持穩定、按章行事?;瘓浠八?,就是領導者對成長負責,管理者對績效負責。
領導這個職能最重要之處就是如何把人用好,在日常的管理中,用人會出現兩種情況:做好事情和做不好事情。如果所用之人可以把事情做好就應該授權,如果所用之人做不好事情,也只有兩種情況,一是不會做,二是不愿意做。不會做就提供培訓,不愿意做就要激勵,因此,領導的職能如果在管理中發揮的話,應該是授權、激勵和培訓。如果我們可以這樣理解領導的職能,就不會出現在管理中找不到合適的人來做事的情況,因為不管員工的能力如何,只要管理發揮領導職能,就可以產生績效,因此沒有不好的士兵只有不好的將軍,就是在說明這個道理。

什么是激勵?激勵就是如何使人更好的、更愿意的工作。首先我們需要了解到人為什么工作。人要工作的理由是非常多的,但是歸結起來大約是五個方面:賺錢、消耗能量、社會交往、成就感以及社會地位,而激勵正是從這五個方面展開。在激勵中需要我們注意以下這些問題:漲工資并不會帶來滿足感,只會降低不滿;最低層次的需求如果得不到滿足影響力最大;人不流動也許是因為安于現狀不求發展;人的需求很難滿足所以需要引導需求;滿足高的員工并不一定帶來高績效;不公平是絕對的,公平是相對的;人會成為他所期望的樣子;在三種情況下激勵不發揮作用:工作超量所造成的疲憊;角色不清、任務沖突;不公平的待遇。如何使激勵措施有效?重要性、可見度和公平感是三個關鍵因素。
決策如何有效?決策是領導者的日常管理行為,一方面需要快速決策,另一方面又要保證決策有效。經常很多人問我,如何保證決策是正確的?我幾乎無法回答,因為這個問題本身就偏離了決策的方向,決策是為了能夠執行,而不是追求正確性,或者說決策正確性指的不是決策本身而是決策得到執行的結果。重大的決策必須是理性決策,而在這個決策的過程中,需要遵循這樣的原則:集體決策,個人負責,我之所以強調這一點,是因為很多決策其實是個人決策,集體負責。如果每一個參與決策的人不能夠真正承擔責任,這樣的決策是無法理性的。我們需要了解到個人決策的局限性,也需要了解到群體決策一定不是最好的決策,而是風險比較小的決策。當遭遇到重大問題的時候,決策是為了控制風險,這一點請大家一定要了解。

什么是計劃?計劃就是為實現目標而尋找資源的一系列行動。計劃是管理中最基礎的職能,但也是大家最容易忽略其管理價值的一個職能。對于很多管理者而言,計劃只是一個紙面的文本,是年初上繳的提案,年底總結的參照,而在管理過程中用計劃職能來工作的人并不多。但是計劃確是所有管理的基礎,因為企業管理所有活動中最基本的活動是目標與資源,圍繞著目標展開責任、流程、控制等一系列的管理活動,組織目標決定管理的所有活動的出現以及這些活動的價值。我偏愛計劃管理還因為這個職能具有解決企業健康成長問題的能力。企業在其成長過程中需要協調三對矛盾:長期與短期,變化與穩定,效率與效益,計劃管理確定高層管理者為投資回報和市場占有率的增長負責,而這正是長期和變化的基礎;中層管理者需要對生產力和人力資源負責,而這正是穩定和效率的基礎;基層管理者需要對定額、品質、成本負責,這也正是效益和短期的基礎。在理解計劃時最需要提醒各位的是:第一,目標因為是基于對未來的預測而無法合理,計劃可以確保實現目標的行動是合理的;第二,目標必須是每一個人的目標;第三,計劃沒有變化快的原因是,計劃沒有包含變化。

對這些基本概念的正確理解才是組織與管理的真實內涵,很多管理者沒有很好的理解這些基本的概念,導致組織內部效率低下。很多人做的是無效的工作,更多的人并沒有感受到工作的成效,也無法獲得成功的喜悅,甚至疲憊不堪。這一切都源于管理者不能夠把理論變為常識,把理論依然看做是理論,而在實際工作中依然借助于經驗,這是特別需要改變的地方。我想到一段禪:

峨山禪師是白隱禪師晚年的高足,年老的時候,有一次在庭院里整理自己的被單,信徒看到后覺得很奇怪。

信徒問:“您有那么多的弟子,這些雜事為什么要您親自整理呢?”

峨山禪師道:“老年人不做雜務,那要做什么呢?”

信徒說道:“老年人可以修行呀!”

峨山禪師非常不滿意,反問道:“你以為處理雜務就不是修行嗎?那佛陀為弟子穿針,為弟子煎藥,又算什么呢?”

信徒因而了解到了生活中的禪。

一般人對于修行的最大誤解,就是把修行與做事分開來看,這是概念的誤區。其實,無論是修行,還是任何其他的事情,如果不能夠運用于生活之中,不能夠運用于日常行為中,那就不是最好的,管理的理論也是如此。管理就是把理論變為常識的過程。

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